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行业动态

从优秀到卓越 沃尔沃卡车砥砺前行

发布时间:2018-05-29 行业动态

  有人说优秀是卓越的天敌,然而这条定律似乎在沃尔沃卡车身上失效了。

  已经举办到第九届的沃尔沃卡车节油挑战赛,并没有如一潭死水,而是在不断的升级中真正的将“赛为商用”落到实处;

  尽管相对于其他的进口卡车品牌,沃尔沃卡车的经销商网络和服务体系堪称标杆,但是如何培养服务人员、更快速及时的服务仍是企业的重要课题;

沃尔沃卡车200万公里无大修用户

  作为较早提出全生命周期解决方案的卡车企业,对物流用户合作伙伴的关注,沃尔沃卡车仍在探索和努力。

  ……

  卓越企业的基因或许在任何一个一般的企业身上都可能出现过,所不同的是,卓越企业能把这些理念和原则坚持得更加彻底,沃尔沃卡车就是如此。

  高品质是一个个200万公里的积累

  “我们一直在关注中国的经济趋势,也看到了物流行业突飞猛进的发展。尤其是物流企业的发展越来越专业,要求也越来越高端,对于沃尔沃卡车来说是一个巨大的前景。”沃尔沃卡车中国区总裁陆博天表示,在中国任职将近十年的时光里,他在见证着物流行业的发展,对于沃尔沃卡车也越来越有信心。

沃尔沃卡车中国区总裁陆博天

  无论是市场的推动,还是客户需求的挑剔,无一例外的诉说着低价格为王的卡车时代已经成为过去,取而代之的是对品质、对时效、对出勤率乃至收益的看中,沃尔沃卡车当仁不让,当一个个5年内200万公里无大修的车辆如雨后春笋般涌现时,其高品质内涵不言而喻。

  实际上,沃尔沃卡车200万公里无大修并不是个体行为, 而是一大批车辆,甚至还出现了300、400万公里,从市场销量上也不难看出,高端牵引车的销量在重卡领域呈现上升趋势,沃尔沃卡车的市场份额在进口车品牌里也处于领先地位。

  价值爆点 并不是购车价格

  “5年200万公里无大修”新常态对沃尔沃卡车而言,是对核心价值观“安全、质量、环保”最坚定的证明,更是沃尔沃卡车高价值的保证。

  “高效物流时代,市场需要的就是高出勤率以及全生命周期的运营成本,以沃尔沃卡车节油挑战赛为例,2017年比赛第一名和最后一名的油耗差距最多可以达到30%,油耗在卡车全生命周期的成本中则占比达到35%,这表明通过沃尔沃卡车提供的驾驶员培训和跟车解决方案,油耗可以有巨大的提升,正如冠军和普通驾驶员油耗之间的差别一样,这也是成本价值的体现,在这方面沃尔沃卡车可以说是做得最好的。”陆博天告诉中国卡车网记者。

  确实如此,作为最早进入国内开展业务的进口卡车品牌,沃尔沃服务中国市场已有数十年之久,尤其是全生命周期的运营解决方案为物流客户的高运营价值保驾护航。

  当物流领域进入发展快车道,带来的不仅仅是对车辆品质的需求,还有对整个运营收益的考量,因此“价格高”已经不是制约用户购车的首要因素了,带来的价值才是真正的购车之道。

沃尔沃卡车中国区销售、车辆与客户解决方案副总裁胡平

  “原来在行业里,大家关注更多的是买什么价位的车,现在则是想买这个车可以赚多少钱。我们的全方位运输解决方案可以帮助用户实现在购车、驾驶员培训、运营管理、维修保养等上为大家提供服务。”沃尔沃卡车中国区销售、车辆与客户解决方案副总裁胡平介绍说。

  作为行业的领先者,沃尔沃卡车全面运输解决方案已经让无数的物流运输企业获益良多:来自宁夏的客户成立危化品运输车队得益于沃尔沃卡车团队亲力亲为的架构设置、路线勘察和车队管理驾驶员的招聘和考核;来自南京的物流企业从2008年开始使用沃尔沃卡车,从购车之初,沃尔沃卡车就开始对驾驶员进行专门的驾驶技术培训,尤其整体车队的节油表现明显提升;来自无锡的物流公司对甩挂运输不熟悉时,沃尔沃卡车团队对实施甩挂运输的条件进行统筹分析,并分析成功案例帮助公司能够及时的走上甩挂的运营模式……

  但是对于沃尔沃卡车来说,这还不够。胡平告诉中国卡车网记者,作为客户服务支持,要有敏锐的洞察力和对市场深入的了解,善于发现客户的潜在需求,并且实实在在的将想法变为行动,而这一切都是无止境的,沃尔沃卡车也在这条道路上不断的攀升,努力从优秀变为卓越。

  因客户而改变才是真正的服务

  当然,做一个卓越的卡车企业,产品、服务都是不可或缺的。除了全方位运输解决方案,沃尔沃卡车的高效专业服务也在不断的焕发新的生命力。

沃尔沃集团卡车中国区售后服务副总裁梁军分享沃尔沃卡车服务人员培养计划

  除了众所周知的沃尔沃卡车完善的经销商体系、配件供应中心、快速响应电话等服务内容外,在每年的沃尔沃卡车节油挑战赛的颁奖晚宴上,企业都会分享最新的服务计划。从保养性服务到再制造产品,再到今年的服务人员能力拓展项目,沃尔沃卡车对服务的提升同样不遗余力。

  在2017沃尔沃卡车节油挑战赛颁奖晚宴上,沃尔沃集团卡车中国区售后服务副总裁梁军向大家分享了企业在服务能力拓展上对技术人才的培养计划,据介绍,这将是一次覆盖人数更广、服务升级更全面的能力培养计划,将覆盖全国多达400名技术服务人员,通过对个人能力进行科学评估,进而提供个人定制化的培训,进而最终提升整个服务网络的质量,也帮助服务人员拓展他们的职业道路。

沃尔沃卡车

  “对于服务,我们要按照用户的思路来进行,相较于工程车的按时上下班,物流用户的特点是在路上,而且要高效,所以我们会进行上门服务、驻厂服务等等,而不是墨守成规。”梁军还介绍说对于服务人员的培养同样是多样化的,除了内部的培训、积累,以比赛的形式来促进提升服务技能同样可以助力服务人员的成长,两年一届的VISTA大赛就是最好的证明,中国服务人员通过与国际的竞技和交流也得到了快速提升。

  “能够做到客户认可,市场领先,需要的是整个团队的努力,除了产品、服务,包括经销商和客户在内的每一位沃尔沃卡车员工都在为企业的优秀乃至卓越全力以赴,我为我们的团队骄傲!”正如陆博天所说,沃尔沃卡车从来都是一个行动派,将客户的成功看做行动的驱动力。也正因为如此,沃尔沃卡车从优秀向卓越,天性使然!

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